Reklamace a vrácení zboží

VÝPIS Z OBCHODNÍCH PODMÍNEK, KTERÉ SE VZTAHUJÍ K REKLAMACÍM

8. REKLAMAČNÍ ŘÁD
8.1. Obecná ustanovení
Na dodávané zboží je kupujícímu poskytnuta záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od data převzetí věci kupujícím. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci.
Pro reklamace postačuje prokazatelně doložit, že bylo zboží zakoupeno u společnosti FUN – Line s.r.o., např. předložit prodejní doklad (fakturu).
Prodávající se bude snažit řešit s kupujícím všechny reklamace obratem, individuální dohodou k maximální spokojenosti kupujícího v souladu s platným právním řádem.

8.2. Uplatnění reklamace
V případě, že kupující objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Reklamace je zajišťována prodávajícím. Kupující zašle emailem popis závady reklamovaného zboží + fotografie popř. videozáznam a doklad o pořízení zboží na emailovou adresu prodávajícího obchod@bergteam.cz
Prodávající emailem potvrdí přijetí reklamace a zašle stanovisko k reklamované vadě s popisem dalšího postupu při reklamaci zboží.
Prodávající může vyzvat kupujícího k odeslání zboží na adresu:

FUN - Line s.r.o.
Revoluční 966/56
Krnov, 794 01

Náklady s přepravou reklamovaného zboží nese kupující. Po přijetí reklamovaného zboží zašle prodávající e-mailem kupujícímu potvrzení o přijetí reklamovaného zboží.

8.3. Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.

8.4. Řešení reklamace uplatněné kupujícím
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude bezplatně odstraněna, a prodávající vadu odstraní. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
V průběhu reklamačního řízení se může kupující u prodávajícího kdykoliv informovat o průběhu reklamace.

8.5. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30 ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má kupující právo na výměnu zboží za stejné nové bez vady, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou zboží a odstoupením od smlouvy náleží kupujícímu.
Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží do společnosti FUN – Line s.r.o.).

POSTUP REALIZACE REKLAMACE ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY: 

1. Po přihlášení do zákaznického svého účtu eshopu bergteam.cz si otevřete svou historii objednávek.

2. U objednávek, které splňují nastavené podmínky, se zobrazí tlačítko Odstoupení od smlouvy nebo Reklamace.

3. Po jeho stisknutí budete přesměrování na eterní službu Retino:

• otevře se formulář služby Retino,
• automaticky se načtou položky objednávky,
• zákazník vybere produkty, kterých se požadavek týká,
• vyplní požadované informace,
• odešle žádost.